Política de privacidade

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados o Nexo Seller coleta, para que usa, com quem compartilha, como protege, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD").

1. Quem é o responsável

O controlador dos dados pessoais tratados no Nexo Seller é:

2. Quais dados coletamos

Dados de cadastro e da sua conta

• Nome, e-mail e senha (guardada só em forma criptografada, que não permite ler a senha original).
• Nome da empresa ou da loja, membros da sua equipe que você convida e as permissões de cada um.
• Configurações que você informa no app: custos dos produtos, imposto, despesas fixas, regras de anúncios e preferências de avisos.
• Dados do plano e do pagamento: plano escolhido, situação da assinatura e histórico de cobranças. Os dados do cartão ficam com a plataforma de pagamento; o Nexo Seller não recebe nem guarda o número do cartão.
• Registros técnicos de uso e segurança: data e hora de acesso, endereço IP, tipo de navegador, tentativas de login e erros, para manter o serviço seguro e funcionando.
• Mensagens que você envia ao suporte, feedback e perguntas feitas à assistente Nexa.

Dados das lojas que você conecta

Quando você autoriza a conexão da sua loja, o Nexo Seller recebe dados pelas ferramentas oficiais da Amazon: a Selling Partner API e, quando você conecta os anúncios, a Amazon Ads API. Podemos receber:

• Pedidos: número, data, situação, produtos, quantidades e valores.
• Tarifas e lançamentos financeiros: comissões, taxas de logística, armazenagem, mensalidade, reembolsos, devoluções e repasses.
• Estoque e anúncios de produtos: SKU, ASIN, título, foto, preço, quantidades disponíveis e a caminho.
• Devoluções: motivo informado pela Amazon e estado do produto devolvido.
• Relatórios de vendas e visitas, quando a sua conta permite.
• Anúncios patrocinados: campanhas, termos de busca, gasto, cliques e vendas atribuídas.
• Nome da loja na Amazon e identificadores técnicos da conexão.

O Nexo Seller não acessa dados pessoais dos seus compradores, como nome, endereço, telefone ou e-mail. Quando o app pede avaliações aos compradores, o pedido é enviado pela própria Amazon, sem que o Nexo Seller receba o contato do comprador.

Também não coletamos dados de páginas da Amazon: usamos somente as ferramentas oficiais que a Amazon oferece para aplicativos autorizados.

3. Para que usamos os dados

• Calcular o lucro de cada venda, as margens, o efeito das devoluções, dos anúncios e dos custos da conta, e mostrar esses números no seu painel.
• Avisar sobre estoque que vai acabar, devoluções acima do normal e outros pontos de atenção da sua loja.
• Sugerir ajustes nos seus anúncios e, quando você autorizar, aplicar esses ajustes na sua conta de anúncios.
• Pedir avaliações aos compradores pela Amazon, quando você liga essa função.
• Responder perguntas e explicar números pela assistente Nexa.
• Criar e manter a sua conta, autenticar o acesso, cobrar o plano, prestar suporte e enviar avisos sobre o serviço.
• Proteger o serviço contra fraudes e acessos indevidos e cumprir obrigações legais.

Não usamos os seus dados para fazer publicidade para outras pessoas e não criamos perfis seus para vender a terceiros.

4. Dados da Amazon

O uso dos dados da Amazon também segue as políticas da Amazon para desenvolvedores, incluindo a Política de Uso Aceitável e a Política de Proteção de Dados da Selling Partner API e os termos da Amazon Ads API.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com as bases previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato: para prestar o serviço que você contratou ou está testando.
• Cumprimento de obrigação legal: por exemplo, guardar registros de acesso e dados fiscais pelo prazo da lei.
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraudes e melhoria do serviço, sempre respeitando seus direitos.
• Consentimento: quando pedimos a sua autorização para algo específico, como conectar uma loja ou ligar uma função opcional. Você pode retirar o consentimento quando quiser.

6. Serviços que usamos para operar

Para o Nexo Seller funcionar, alguns dados passam por empresas que prestam serviços para nós (operadores). Elas só podem usar os dados para prestar esses serviços:

• Cloudflare: hospedagem do site e do app, banco de dados e proteção contra ataques.
• OpenAI: quando você usa a parte de inteligência artificial da Nexa, as informações necessárias para responder a sua pergunta são enviadas à OpenAI. Se você cadastrar a sua própria chave da OpenAI, o envio usa a sua chave. A Nexa também funciona por regras, sem enviar dados à OpenAI.
• Serviço de envio de e-mail: para mandar e-mails de confirmação de cadastro, recuperação de senha e avisos (por exemplo, Resend), e o provedor do e-mail de suporte.
• Plataforma de pagamento: para processar a assinatura e os pagamentos (por exemplo, Cakto), incluindo os dados de cobrança que você informa diretamente nela.
• Amazon: a origem dos dados da loja. Ações que você pede no app, como ajustar um anúncio ou pedir uma avaliação, são enviadas à Amazon.

Algumas dessas empresas guardam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com empresas que oferecem proteção adequada e compromissos contratuais de segurança.

7. Como protegemos os dados

• Toda a comunicação com o site e o app usa conexão criptografada (HTTPS).
• As chaves de acesso às lojas na Amazon, às contas de anúncios e as chaves de inteligência artificial que você cadastra são criptografadas antes de serem guardadas e nunca voltam para o navegador.
• Senhas são guardadas só em forma criptografada irreversível.
• Cada conta só acessa a própria organização, as próprias lojas e os próprios dados.
• Limitamos tentativas de login e outras ações sensíveis, e registramos acessos para investigar problemas.
• Somente o responsável pelo serviço acessa os sistemas internos, e apenas quando necessário para suporte, segurança ou obrigação legal.

Se houver um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e das lojas: enquanto a sua conta estiver ativa e a loja estiver conectada.
• Depois que você desconecta uma loja ou exclui a conta: os dados recebidos da Amazon e os dados da conta são apagados em até 30 dias. Cópias de segurança também são apagadas nesse prazo.
• Registros de acesso: por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados de pagamento e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil.

Se a assinatura ficar com pagamento atrasado, a conta passa a somente leitura, mas os seus dados não são apagados por esse motivo.

9. Seus direitos e como exercê-los

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• baixar uma cópia dos seus dados em formato legível (portabilidade);
• pedir a exclusão dos seus dados e da sua conta;
• saber com quais empresas compartilhamos dados;
• retirar o consentimento e saber o que acontece se não consentir;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como pedir: no app, em Configurações, quando a opção estiver disponível para a sua conta, ou pelo e-mail suporte@sellernexo.com, a partir do e-mail cadastrado. Para baixar os dados, você recebe um arquivo com os dados da conta e das lojas. Para excluir, pedimos uma confirmação, porque a exclusão não pode ser desfeita. Respondemos em até 15 dias.

10. Como revogar o acesso à sua loja

Você pode cortar o acesso do Nexo Seller à sua loja quando quiser, de qualquer uma destas formas:

1. No Seller Central da Amazon: menu Apps e serviços → Gerenciar suas aplicações → Nexo Seller → Remover autorização.
2. No console de anúncios da Amazon: nas configurações de acesso da conta de anúncios, remova a autorização do Nexo Seller.
3. Pelo e-mail suporte@sellernexo.com: desconectamos a loja por você.

Depois de revogado o acesso, o Nexo Seller não recebe mais dados novos da loja. Os dados já recebidos seguem o prazo da seção 8.

11. Cookies

Este site (sellernexo.com) não usa cookies de rastreamento nem de publicidade. O app usa apenas cookies necessários para manter você conectado com segurança e lembrar preferências, como o tema claro ou escuro e a loja escolhida.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou dentro do app antes de ela valer.

13. Contato

Dúvidas, pedidos sobre os seus dados ou reclamações: suporte@sellernexo.com.

63.766.481 LEANDRO LUIS GONCALVES · CNPJ 63.766.481/0001-60